Retourneren
Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Dit kan zowel via online als in de winkel. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het ontvangen hebt: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen we het probleem evalueren en voor je oplossen.
Normaal gesproken wordt het bedrag binnen 2 werkdagen teruggestort. Soms kan de verwerkingstijd echter variëren per bank, en in uitzonderlijke gevallen kan dit tot 10 werkdagen duren.
RETOUR ONLINE BESTELLING
Registreer je retour door ons een e-mail te sturen met je ordernummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Verpak je artikelen in de originele verpakking en print zelf het retourlabel uit. Plak het label op het pakket en stuur het terug naar het opgegeven adres. Vergeet niet om je ordernummer op de brief of in het pakketje te vermelden; deze kun je terugvinden in je bevestigingsmail. De retourkosten zijn voor rekening van de koper.
Het is ook mogelijk om je online bestelling kosteloos te retourneren in onze winkel in Eindhoven.
RETOUR IN DE WINKEL
Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst geheel kosteloos in onze winkel in Eindhoven retourneren. Retourneren in de winkel is gratis.
Let op: artikelen die in de winkel zijn gekocht, kunnen uitsluitend in de winkel worden geruild. Het is niet mogelijk om deze op te sturen of de ruiling online te verwerken.
OPMERKINGEN
Artikelen die tijdens de uitverkoop zijn gekocht, evenals cadeaubonnen, kunnen niet worden geretourneerd. Producten die onderdeel zijn van een 2+1 gratis-actie kunnen alleen worden teruggestuurd wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd.
Het is niet mogelijk om een item te ruilen voor een andere maat of kleur. Als je een andere maat of kleur wilt ontvangen, plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer het huidige artikel binnen 14 dagen na ontvangst. Houd er rekening mee dat eventuele kortingen of acties bij de nieuwe bestelling opnieuw berekend worden en dus kunnen komen te vervallen.
Door de manier waarop ons systeem werkt, kunnen we niet altijd garanderen dat een ruil mogelijk is. Neem daarom vooraf contact met ons op, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.
De kosten voor het retourneren of terugsturen van producten zijn altijd voor rekening van de koper.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via info@liloujewelry.nl.
